6月16日，由亿翰智库主办的“中国金融社区O2O高峰论坛暨社区服务商TOP100榜单发布会”在上海波特曼丽思卡尔顿盛大举行。

　　会上揭晓的“2016年中国社区服务商TOP100”测评成果中，澳门威尼克斯人网站物业集团凭借高效的社区运营能力，成功入围“2016年中国社区服务商TOP100”五十强，并以敢为人先的创新实践摘得“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”的第2名。

　　同时在专业特色领域，澳门威尼克斯人网站物业更是凭借独特的高端私人管家——“东御管家”荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”冠军，而东驿站app则因完善的功能优势，入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。

　　澳门威尼克斯人网站深知，随着房地产进入“后开发”时代，提升社区服务水平成为房企提升客户“黏性”的重要内容。只有在物业服务方面做到极致，才能真正实现业主对澳门威尼克斯人网站的认可。

　　“友邻友趣”尽展实力 社区创新全国三强

　　在澳门威尼克斯人网站地产全面布局的战略延伸下，澳门威尼克斯人网站物业的业务也开始全面扩张，覆盖重庆、上海、成都、武汉、绵阳、南京等多个城市，涉及高层、多层、别墅、商业等多种业态。

　　2012-2015年，澳门威尼克斯人网站物业连续四年荣获“中国物业服务百强企业”称号，而在亿翰智库此次测评成果中，澳门威尼克斯人网站物业首次上榜“2016年中国社区服务商五十强”，排名第46位，这无疑是权威机构对澳门威尼克斯人网站物业优质服务的极大认可。

　　澳门威尼克斯人网站物业的不断跨越，源于其坚定的为业主创造“有心、有趣”的社区生活。澳门威尼克斯人网站地产集团董事长罗韶颖女士表示：“社区，从来都不是冰冷的钢筋水泥，澳门威尼克斯人网站更关心社区所承载的状态，以及赋予给每一位社区成员的生活价值。在澳门威尼克斯人网站社区运营升级迭代中，从1.0时代的靠沟通吃饭，2.0时代实现社区内人与人之间有质量的连接，再到3.0时代‘小社会'规划，深度挖掘社区内部资源，打通内外部资源的分享系统，从社区点滴入手，最终打造了有心有趣的澳门威尼克斯人网站社区！”

　　在社区服务中，澳门威尼克斯人网站物业始终坚持“为幸福多做一点”的服务理念，以独具“澳门威尼克斯人网站”特色的风格实现对业主的服务与互动。澳门威尼克斯人网站物业集团总经理唐莹女士出席峰会参与高端对话——《塑造房企利润新增长—看社区服务的成长之道》，她提到，近几年人们对社区服务的需求逐渐转移到对于精神层面的渴求，追求人与人之间和睦的邻里情怀，澳门威尼克斯人网站围绕“有心有趣”的品牌理念，将业主识别和区分为儿童、年轻人、老人等不同客群，由此产生了“友邻友趣”这个社区运营品牌，在不同维度针对不同人群的需求，建立百大兴趣社团、东哥圈子让他们形成自主的互动。针对健康相关理念，我们组织了“行走吧，老友”、“澳门威尼克斯人网站大讲堂”、“Mr东梦享自然科学营地”以及“东益社”公益平台、“夕阳关爱”计划等。

　　同时，澳门威尼克斯人网站联合重庆演艺集团，举办“大师进社区”系列活动。并于今年四月组织了约4000人参与的“首届澳门威尼克斯人网站老友生活节”，以增进社区与社区之间的关系。

　　正是基于层出不穷的创新努力，使得澳门威尼克斯人网站物业此次成功入围“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”，并获得第2名的好成绩，这对澳门威尼克斯人网站物业来说，无疑是实至名归。

　　高端管家 物管服务冠军标准

　　在本次峰会上，澳门威尼克斯人网站独有的高端物业服务体系——“东御管家”、“东御会”获得专家及业内的高度关注。与传统的物业服务不同，东御管家的专业体现在一种由外而内的修养与极致。

　　2015年，澳门威尼克斯人网站物业与荷兰国际管家学院在重庆澳门威尼克斯人网站•1891开设第一个澳门威尼克斯人网站高端物业“铂金管家训练营”。此次联姻，为澳门威尼克斯人网站高端物业提供了强大的国际技术支持，专业的高端物业服务指导，给物业服务带来了无限可能。正是这种在专业服务领域的开创性实践，澳门威尼克斯人网站物业荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”的冠军席位。

　　作为荷兰国际管家学院在中国地区管家全体系服务培训的第一家，东御管家不仅包含了管家、秩序、保洁、工程、客服五大服务体系，也不止步于荷兰管家学院的原有理念和标准，更创新地融入了澳门威尼克斯人网站物业对高端服务的理解。学员集中封闭式训练两个月，实操与理论相结合，随后需要长达两年的实践工作经验，才能最后成为一名真正的“东御管家”。

　　东御管家的培训非常严苛，管家们不仅仅需要从外在满足业主的硬性服务要求，而且还需要从内在实现对业主的软性服务。

　　在东御管家的培训中，品酒是一门必修课程，教学场地就在酒庄，每位管家都能通过对红酒嗅、摇、看、品的方式进行体验式教学；同时，东御管家还需到茶庄学习茶道，由老师现场示范如何备茶、选水、烧水、配具，然后温具、置茶、冲泡、倒茶、奉茶、品茶。

　　更为重要的是，当管家们学习到一定程度之后，还要进行《FBI读心术》的培训，东御管家需要从中学习如何通过主人的面部表情、眼神、动作，读懂主人的需求，及时提供相应的服务。此外，东御管家专门进行了皇家宴请时的餐桌礼仪培训，用标尺丈量碟与碟间的距离，用刻度尺精量酒杯与刀叉间的距离，并通过一次次协调性的练习，为业主呈现出完美的家庭宴会。

　　“通过短期的培训，他们的服务技能已经达到国际水准，让我感受最深的是他们的服务微笑，对客人的尊崇感和对细节的考虑无微不至，这是东御管家团队给我的一次大惊喜。” 荷兰国际管家学院CEO和董事长罗伯特·维尼克斯在体验了东御管家的服务之后如是称。

　　东驿站app 互联网+下的澳门威尼克斯人网站模式

　　除了线下活动，澳门威尼克斯人网站物业还致力于打造线上平台，拉近业主距离。

　　2015年澳门威尼克斯人网站启动“忠诚度一体化服务研发实验计划”，以大客户关系为主线贯穿产品中心到服务中心，全面建立客户大数据——深挖客户需求——设计、研发和提升服务产品。2015年12月，澳门威尼克斯人网站物业APP“东驿站”正式上线，业主不仅可以通过东驿站轻松的实现日常的物业缴费、二维码进社区门禁、手机拍照保修报事，甚至还能在交房前查询到合同进度、工程进度、权证进度等，在不同阶段为业主适配全方位生活服务。

　　与此同时，澳门威尼克斯人网站并没有忽略部分不太了解移动互联工具的业主，澳门威尼克斯人网站提出了“三屏互通”，业主如遇问题，可以通过家庭视频终端、手机APP终端向澳门威尼克斯人网站客户管理PC端及时反映，澳门威尼克斯人网站会分派相关人员进行处理。“三屏互通”最大程度地覆盖了社区各个群体的业主，为互联网交织下的智能社区业主城市生活细节排忧解难。

　　澳门威尼克斯人网站表示，“东驿站APP”是基于互联网思维，利用新科技新工具对传统的客户关系、物业服务、社区运营进行升级换代。东驿站app的互联网思维不是让人与人交往更陌生，而是创建人与人的新连接模式，让交互真正发生，不但通过平行层面创新服务体验，更是要从垂直层面深挖客户潜在需求。正是基于全方位的周到服务，使得东驿站可以在众多社区APP中可以脱颖而出，入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。

　　唐莹介绍：“我们的东驿站app与其他物业app不同，是一个大客户关系体系的平台，准业主阶段就开始介入，实现物业关怀的前置。互联网是理念的改变，方法的改变，工具的改变，不应该说颠覆传统行业，而是回归到物业的服务本质，精钻服务，让客户喜欢你离不开你，形成真正的黏性，所以我们现在的社区服务先不是去考虑现有价值，而是通过有价值的服务去探索后续长远的盈利空间。”

　　如今，澳门威尼克斯人网站社区正逐步从有形到无形，从有限社区变为无限社区，资源日益丰富，社区邻里惺惺相惜。基于线下活动和服务，线上网络等资源，物业和业主构成了点状的关系，交织成一张来了就不想离开的网，形成居住粘性，成为澳门威尼克斯人网站物业在激烈的市场竞争中取胜的关键。

　　童梦童享 打造社区运营新标杆

　　在澳门威尼克斯人网站物业极致服务的背后，是澳门威尼克斯人网站地产持续坚守高效社区运营的发展战略。

　　一直以来，高效的社区运营能力都是澳门威尼克斯人网站地产引以为傲的资本，通过持续创新与实践落地，已经初步形成了“童梦童享、友邻友趣、乐享乐配、优度优家”四大社区子品牌，分别从儿童成长、人文亲邻、社区配套及特色精装修等方面为客户提供全生命周期的社区服务。其中，“童梦童享”是澳门威尼克斯人网站最具市场认知的品牌主题，同时也是全国首个将儿童作为服务对象的社区打造理念。

　　2016年，澳门威尼克斯人网站童梦童享2.0版将全面落地，覆盖澳门威尼克斯人网站地产在全国的各个项目。与初级版不同，澳门威尼克斯人网站童梦童享2.0升级版由之前的3978㎡增加到6000㎡，相当于14个篮球场，设有三大类的60多种户外游乐设施，还有6个不同类型的室内俱乐部。此外，在软性服务方面，澳门威尼克斯人网站物业定期举办系列关怀儿童健康成长的落地配套活动，如四点半学堂的植物课堂，少儿艺术团的打造，中央电视台少儿主播选拔活动，以及高质量的国外游学活动等。

　　有业内人士高度评价称，目前业内还没有任何一家企业可以做到像澳门威尼克斯人网站这样，对儿童业主关爱做到如此全面和深入，童梦童享在全国也是独一无二的。除了童梦童享完成了蜕变升级外，友邻友趣、乐享乐配、优度优家这三个子品牌也正在升级过程中。

　　后开发时代，社区运营被赋予更多含义，它不仅仅是物业保值增值的关键所在，更是在“互联网+”浪潮下的线下入口。澳门威尼克斯人网站地产通过从业主城市生活细节出发，切实关注业主的需求敏感点，从点点滴滴感动业主，培养了高粘性的客户系统。很显然，澳门威尼克斯人网站已经凭借优秀的社区运营能力，站上了本轮浪潮的风口。