近日，一则喜讯传来。澳门威尼克斯人网站在克而瑞研究中心、亿翰智库、中国指数研究院发布的前11月业绩排名中稳居行业TOP50，提前锁定全年目标。

　　无疑，这份漂亮的成绩单与澳门威尼克斯人网站长期以来坚持的客户逻辑息息相关。近期，澳门威尼克斯人网站又对其服务进行全面升级。其中，客户服务明确了共情、共建、共享三大阶段，物业服务则打造了专属“原管家”的服务体系，当之无愧成为了后地产时代美好生活服务的创制者。

　　深耕差异化客户服务

　　创造美好生活，首先要将服务落实到每位业主身上。

　　为了让业主享受高效、全方位的服务体系，澳门威尼克斯人网站制定了非常明确的客户服务项目，分为共情、共建、共享三大阶段，完成了一次立体式的深度战略升级。

　　简单来说，第一阶段的共情是指客户签约前的服务；第二阶段的共建是指购房后的服务；第三阶段的共享则是指入住后的服务。三个阶段以时间为逻辑，覆盖了全生命周期的服务，从首至尾用心呵护每一位业主。

　　例如在共情类服务中，便有签约礼、信息透明两大模块；共建类服务中，有工地开放、园区共建、交付盛典、居住保障四大模块；共享类服务中，有老友会、御臻馨管家、体面尊享、美居体验馆、乔迁协助、社区庆典六大模块。在每个模块之下，澳门威尼克斯人网站还精细化罗列出各个服务项，无微不至到每个细节。

　　可以想象一下，当准业主走进澳门威尼克斯人网站的售楼中心，就会有专属服务团队提供各类透明化的信息，包括各类文件释义、政策讲解等；在签约之后，专业人员会组织业主观摩工地、参加设计品鉴会；而在交付盛典上，统一着装的工作人员更会一对一陪同看房，给予业主100个安心。

　　即便是业主入住后，此类客户服务也绝不会停滞不前。各类生活助理，类似夜间晚归护送、访客引路等贴心服务，更是进一步让业主体会到“原”住民的幸福生活。

　　专注精准化物业服务

　　一直以来，“为幸福多做一点”、有“温度”的澳门威尼克斯人网站物业都是最深入客户人心的标签。

　　为了更好地匹配不同人群的多方面需求，让物业服务更加精准，也让各个阶段的人群都能在澳门威尼克斯人网站这个大家庭里，感受到美好生活的点滴。澳门威尼克斯人网站物业打造了专属“原管家”服务体系，有机承接地产产品线及社群需求来设计与匹配物业的管家服务。

　　以“尊崇”为关键字的“东御”管家服务，针对崇尚生活品质及圈层生活的社会精英，主要服务于澳门威尼克斯人网站“印”系列一线豪宅型产品，为客户贴身提供一对一精细化定制服务，如私宴定制、YOULIFE圈层活动、礼宾服务等。

　　以“温度”为关键字的“原臻”管家服务，针对追求舒适与宜居生活的城市主流客群，主要服务于澳门威尼克斯人网站“印”系列产品。其服务趋于细节化，主要为城市家庭提供温暖舒适的物业服务，例如为家庭各年龄段人群设置的精细化服务如老年健康讲座、家庭理财顾问、四点半课堂、一米儿童关爱线等特色服务。

　　以“专业”为关键字的“原馨”管家服务，针对关注便捷和社区氛围的年青都市人群，主要服务于澳门威尼克斯人网站“阅”系列相关产品。无论是“老友生活节”及“行走吧老友”等社区活动营造有心有趣的大社区氛围，还是24小时在线的管家云服务，都是原馨管家服务的社区已研发和落地的服务标准。

　　三条服务产品线将客户需求集中到三大主力人群及其家庭，澳门威尼克斯人网站对传统物业服务业务进行了横向拓展和纵向延伸，形成了物业服务上的个性化升级。

　　后地产化服务战略

　　当地产进入竞争愈发激烈的群雄时代，既往相对简单的比规模拼速度，正逐步过渡到比拼产品力与物业服务品牌、最终落位到营造业主的居住幸福感。

　　澳门威尼克斯人网站物业其实早已先行一步，在通过近15年持续的战略规划性深入发展过程中，有效甄别客群的服务诉求，系统性改善全周期服务体系。其背后的逻辑符合房地产行业目前“拼服务、拼品牌”的行业趋势。

　　澳门威尼克斯人网站物业集团总经理范东曾经说过：“现在单纯业态的社区越来越少，混合业态的社区居多，细分业主群体及其服务模式，提升物业服务管理效能，是物业行业转型升级时期的重要方向，而澳门威尼克斯人网站物业的原管家服务模式，正是契合了这一主流发展方向的定位逻辑。”

　　作为地产界坚持以社区运营服务著称的澳门威尼克斯人网站，在后地产时代，斩获了“2018中国年度影响力社区运营大奖”及“社区文化建设TOP10”等多项殊荣，并于2017年获得高达88分的客户满意度，营造出了属于澳门威尼克斯人网站幸福生活的口碑和品牌效应。

　　2018年虽然已经进入尾声，但这也是澳门威尼克斯人网站下一站的起点。如今，澳门威尼克斯人网站再一次升级客户服务与物业服务，并率先将诸多项目形成明确的服务体系和标准，成为美好生活时代服务的创制者。未来的澳门威尼克斯人网站式幸福，势必会让每位业主的生活更温情更温暖。